Es gibt zahlreiche CRM-Systeme auf dem Markt, jedoch sind wir als offizieller Salesforce-Partner von genau diesem System überzeugt. Deshalb erfährst Du in diesem Artikel ganz grundlegend, was das CRM-System Salesforce eigentlich ist, wofür es genutzt wird und wie es funktioniert.
Vermutlich weißt Du bereits, was ein CRM System ist, welche Vorteile es bietet, aber auch welche Probleme sich dadurch ergeben können und wie Du diese vermeiden kannst. Falls Du jetzt gerade nicht weißt, wovon hier die Rede ist, kannst Du dies gerne in unseren bereits veröffentlichten Blogbeiträgen nachlesen.
Warum Salesforce?
Laut einer Umfrage von Salesforce selbst sagen 88% der Kunden, dass die Customer Experience, die ein Unternehmen ihnen bietet, genauso wichtig ist, wie die Produkte und Dienstleistungen, die es verkauft. Das bedeutet, dass es nicht nur darauf ankommt, was Ihr Euren Kunden anbietet, sondern wann, wo, warum und wie Ihr sie erreicht.
Die Kunden von heute wollen sich darauf verlassen können, dass sie von Euch genau das bekommen, was sie suchen – und zwar dann, wann und wo sie es brauchen. Sie wollen ihre Ziele mühelos erreichen können und sind den Unternehmen treu, auf die sie sich verlassen können. Die CRM-Software Salesforce kann Euch dabei helfen, dieses Vertrauen sicherzustellen.
Was ist Salesforce?
Salesforce ist eine Customer Relationship Management (CRM) Software, die es ermöglicht, die technologischen Silos zwischen den einzelnen Abteilungen zu durchbrechen. So erhaltet Ihr einen vollständigen Überblick über all Eure Kunden, unabhängig davon, in welcher Form diese gerade mit Eurem Unternehmen interagieren. Außerdem können Eure Mitarbeitenden von jedem Gerät und von überall auf der Welt aus auf eine einzige Kundenansicht zugreifen.
Und was bringt Euch das?
Kundeninformationen, die beispielsweise aus Chats mit dem technischen Support entstehen, oder welche über die letzten Einkäufe und das Verhalten auf Eurer Website zustande kommen, fließen in Echtzeit in Euer Unternehmen. So wissen Eure Vertriebsmitarbeitenden genau, was sie den Kunden anbieten müssen und wie Ihr ihnen helfen könnt. Bedürfnisse können schneller ermittelt und erfüllt werden, was das Vertrauen Eurer Kunden in Euch steigert.
Wozu wird Salesforce verwendet?
- Bei dem CRM-System Salesforce handelt es sich um eine cloudbasierte Software - nicht um Hardware.
- Mit Salesforce werden sowohl Euer Sales-Team, als auch das Marketing-, Service- und IT-Team auf einer gemeinsamen Plattform vernetzt, ganz egal an welchem Ort sie sich befinden.
- Die Software ist super vielseitig einsetzbar und kann sowohl in großen, als auch in kleinen Unternehmen jeglicher Branchen implementiert werden.
- Dazu gehören unter anderem Gesundheitswesen, Einzelhandel, Konsumgüter, Fertigung, Finanzdienstleistungen, Medien, Kommunikation, Technologie und viele mehr.
Wie funktioniert Salesforce grundsätzlich?
Mithilfe von Salesforce erhalten jegliche Teams – sei es Marketing, Sales, Handel, Service oder IT – in einer einzigen Anwendung eine gemeinsame Ansicht der Kundendaten, die in Echtzeit aktualisiert wird. So bekommen Salesforce User zu jeder Zeit einen 360 Grad Blick auf ihre Kunden und können auf genau die Informationen zugreifen, die sie gerade benötigen. Das verbessert die Zusammenarbeit, Kommunikation und Effizienz, da Kunden personalisiert angesprochen werden können. Eure Kunden müssen nicht wieder von vorne anfangen zu erklären, was denn tatsächlich ihr Problem ist, und werden jedes Mal an eine andere Person weitergeleitet. Stattdessen erhalten sie mithilfe von Salesforce hyper-personalisierte Interaktionen und bestmöglichen Service auf jedem Gerät. Und das verbessert wiederum Eure Customer Experiences und Customer Relations.
Wie funktioniert Salesforce für das Marketing
- Salesforce unterstütz Euer Team dabei, Marketingbotschaften zur richtigen Zeit und über die richtigen Kanäle an die richtigen Personen zu adressieren.
- Außerdem hilft Salesforce dabei, die Lead-Generierung, Kundenakquise und Möglichkeiten für Cross- und Up-Selling zu verbessern.
- Die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) hilft Eurem Team bei der Planung und Optimierung sämtlicher Kundeninteraktionen. Eure Mitarbeitenden können schnell und einfach datengestützte Entscheidungen über neue Kundensegmente treffen, die Ihr ansprechen möchtet.
- Salesforce kann Euch auch dabei unterstützen, vernetzte Customer Journeys zu erstellen, die sich auf Grundlage der Interaktionen Eurer Kunden anpassen und personalisieren lassen.
Wie funktioniert Salesforce für den Vertrieb?
- Dank Salesforce müssen Eure Vertriebsmitarbeitenden weniger Zeit für die Dateneingabe aufwenden und haben dementsprechend mehr Zeit für den eigentlichen Kundenkontakt.
- Die Software hilft Eurem Sales-Team bei der Entwicklung und Umsetzung eines präzisen, wiederholbaren Vertriebsprozesses.
- Und das Beste daran: durch die Verknüpfung Eurer Vertriebs Mitarbeitenden mit dem Marketing Team und allen weiteren Abteilungen erhöhen sich Eure Absatzchancen, denn Eure Kunden fühlen sich stärker involviert und engagiert.
- Mithilfe der Salesforce Sales Cloud schafft Ihr so mehr Zeit für Euer Team und die eigentlich wichtige Arbeit.
Und was ist mit der IT?
- Unabhängig davon, ob Euer Team technisch affin ist oder nicht, können die integrierten IT-Tools von Salesforce Euer gesamtes Unternehmen bei der Entwicklung moderner Anwendungen unterstützen, um die Anforderungen von Mitarbeitenden, Partnern und Kunden bestmöglich zu erfüllen.
- Salesforce unterstützt Euch auf den Weg zur maximalen Produktivität, indem mit der Software Prozesse automatisiert werden können, welche die Skalierung, Transparenz und Sicherheit Eures Unternehmens verbessern.
Womit kann Salesforce Ihnen helfen?
Gerade in der heutigen Zeit sehen sich viele Unternehmen mit zahlreichen finanziellen Problemen konfrontiert. Dazu gehören unter anderem die Inflation, Überlastung der Lieferketten und Instabilität der Arbeitskräfte, welche die Zukunftspläne stark beeinträchtigen. Und gerade aus diesem Grund braucht Ihr stabile, sichere und vorhersehbare Abläufe. Die Salesforce Tools helfen Euch dabei, Eure Produktivität und Effizienz zu steigern, sodass Ihr bei knappen Budgets mehr erreichen und Euren Wachstumskurs fortsetzen könnt.
Das Ganze geht super einfach:
Ihr habt bereits zahlreiche Kundendaten vorliegen. Außerdem habt Ihr kompetente Mitarbeitende an der Hand, welche mit diesen Daten arbeiten können. Jetzt müsst Ihr nur noch die Kommunikation mit den Aktionen verbinden, sodass Euren Mitarbeitenden stets die richtigen Informationen vorliegen.
Kunden wünschen sich nahtlose, schnelle und personalisierte Erlebnisse. Durch die Integration Eurer Daten in Salesforce erschließen sich neue Möglichkeiten, die Customer Experience zu verbessern, eine höhere Kundenbindung zu schaffen und so den Umsatz nachhaltig zu steigern.
Es ist nicht besonders effizient, Eure Mitarbeitenden mit alltäglichen, stupiden Routineaufgaben zu belästigen. Dank der smarten Salesforce Tools, die dabei helfen Aufgaben zu automatisieren, haben Eure Mitarbeitenden wieder mehr Zeit für die wichtigen Dinge.
Durch die Digitalisierung ändern sich die Anforderungen an Euer Team ständig. Für diesen Wandel möchtet Ihr die richtigen Mitarbeitenden haben - gleichzeitig möchten diese einen guten Job machen und sich wertgeschätzt fühlen. Mit Salesforce können beide Ziele dank verschiedenen Schulungstools erreicht werden.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Salesforce ein sehr umfangreiches Tool ist, welches Euer Kundenbeziehungsmanagement auf die nächste Stufe bringen kann. Besonders Euer Sales- und Marketing-Team kann mit Hilfe der Software starke Effizienzsteigerungen erzielen und so den Umsatz Eures Unternehmens deutlich steigern.
Noch Fragen?
Falls Dir beim Lesen Fragen aufgekommen sind, oder Du gemerkt hast, dass Ihr Interesse an der Einführung eines CRM-Systems habt beziehungsweise Euer bestehendes System Optimierungebedarf aufweist, unterstützen wir Euch gerne. Wir wissen, dass CRM-Projekte eine komplizierte Angelegenheit sein können, die mit Hilfe der richtigen Partner jedoch durchaus lösbar sind. Da die Implementierung eines CRM-Systems kein einmaliges Projekt, sondern ein langfristiger Prozess ist, ist es umso wichtiger, die richtigen Leute an seiner Seite zu haben, die Euch individuell betreuen und über die Einführung hinaus unterstützen.
Für die Terminvereinbarung nutzt Aviando GmbH die Plattform Calendly. Mit der Vereinbarung eines Erstgesprächs akzeptieren Sie die AGB der Plattform. Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in der Datenschutzerklärung von Calendly.