Agentforce Coworker ist der zentrale Router für deine digitale Belegschaft. Du übergibst ihm deine Anfrage, und er delegiert sie automatisch an den passenden Spezial-Agenten. Gleichzeitig durchsucht er angebundene Systeme wie dein CRM, Slack oder externe Wissensdatenbanken und liefert die Antworten direkt in deine aktuelle Arbeitsumgebung – ob in der Salesforce Lightning Experience oder in Microsoft Teams.
Die zwingende technische Voraussetzung für diese Orchestrierung ist ein aktives Data 360, das die Datenquellen verbindet und indiziert. Genauso wichtig ist ein striktes Berechtigungskonzept. Da der Coworker auf der Metadaten-Architektur von Salesforce aufbaut, greifen bestehende Profile und Sharing-Regeln auch für die KI.
Schluss mit dem Tab-Wechsel
Salesforce, Slack, Teams, Google Workspace und KI-Werkzeuge wie Claude laufen im Arbeitsalltag oft parallel. Das ständige Hin- und Herspringen kostet Zeit. Der Coworker integriert die KI-Unterstützung direkt in den Kanal, in dem du gerade arbeitest, und erspart dir den Fensterwechsel für jede Information.
Drei Interaktionsmodi
Der Modus „Find“ dient der Informationsbeschaffung. Du stellst Fragen in natürlicher Sprache, und der Coworker durchsucht CRM-Daten, Dateien, Slack-Nachrichten sowie über 270 angebundene Unternehmensquellen.
Mit „Catch Up“ bleibst du auf dem Laufenden: Die Funktion fasst proaktiv zusammen, was sich in deinem Arbeitsbereich geändert hat, während du in einem Meeting oder im Urlaub warst.
Für zielbasierte Anweisungen nutzt du „Plan and Act“. Weil digitale Teams wachsen und jeder Agent eigene Fähigkeiten besitzt, übernimmt der Coworker hier das Routing und leitet deine Anfrage an den korrekten Spezialisten weiter.
Warum Data 360 und saubere Metadaten Pflicht sind
Agentforce Coworker ist Teil von AIforce, einer Schnittstellenschicht, die auf Agentforce, Customer 360 und Data 360 aufbaut. Data 360 indiziert deine Salesforce-Daten, macht sie für die KI durchsuchbar und setzt Governance-Richtlinien durch.
Da Salesforce von Beginn an als Metadaten-Plattform konzipiert wurde, sind Daten und Struktur strikt getrennt. Wenn du ein Feld anlegst, definierst du den Datentyp und den Speicherort. Der Coworker unterliegt denselben Sicherheits- und Governance-Maßnahmen wie menschliche Nutzer. Profile, Berechtigungssets und Sharing-Regeln greifen weiterhin und stellen das Prinzip der minimalen Rechtevergabe (Principle of Least Privilege) sicher.
Vorbereitung und Einrichtung im System
Aktiviere den Coworker nicht ohne Vorbereitung. Wenn dein Datenmodell unaufgeräumt ist oder Nutzer zu weitreichende Zugriffsrechte haben, potenziert die KI diese Schwachstellen.
Sind die Vorarbeiten erledigt, prüfst du im Setup, ob Data 360 aktiv ist. Anschließend weist du den verantwortlichen Administratoren das Berechtigungsset „Agentforce Coworker Admin“ zu. Danach suchst du in Salesforce Go im Setup-Menü nach Agentforce Coworker und legst den Schalter um. Das System übernimmt die restlichen Konfigurationsschritte automatisch.
Du möchtest prüfen, ob deine Salesforce-Umgebung und dein Datenmodell bereit für Agentforce Coworker sind? Melde dich bei uns. Wir analysieren deine Architektur und planen gemeinsam die nächsten Schritte für dein Berechtigungsmanagement.
