In der Fertigungsindustrie entstehen Kundenbeziehungen selten in einfachen Standardprozessen. Produkte sind erklärungsbedürftig, Verkaufszyklen lang und relevante Informationen oft über CRM, ERP, Service und Produktion verteilt. Aviando hilft Dir, Salesforce so aufzubauen, dass Vertrieb, After Sales und Management verlässlicher arbeiten können.
Viele Fertigungsunternehmen haben starke Produkte, erfahrene Teams und gewachsene Kundenbeziehungen. Trotzdem fehlt im Alltag oft ein gemeinsamer Blick auf Leads, Angebote, Aufträge, Servicefälle, Maschinen, Ersatzteile oder Forecasts.
Genau hier wird Salesforce relevant. Nicht als Ersatz für ERP oder Produktionssysteme, sondern als verbindende Plattform für kundennahe Prozesse. Wir helfen Dir, diese Rolle sauber zu definieren, technisch umzusetzen und im Unternehmen nutzbar zu machen.
Dabei denken wir nicht nur an Konfiguration. Entscheidend ist, dass Fachbereiche verstehen, wie Salesforce ihre Arbeit erleichtert und welche Informationen wirklich gepflegt werden müssen.
Zwei Projekte, zwei Ausgangslagen - so sieht Salesforce in der Fertigungs- und Prozessindustrie mit Aviando in der Praxis aus.
01Kundenanalyse, Lösungsdesign und Rollout für den Schmierstoff-Spezialisten - die ausführliche Story folgt in Kürze.
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02Vertrieb neu aufgestellt mit der Sales Cloud: standardisierte Angebotsprozesse, transparente Preisgestaltung und einheitliches Reporting in 15 Monaten.
Story lesenIn vielen Fertigungsunternehmen liegt die Wahrheit nicht in einem einzigen System. ERP zeigt Aufträge, Produktion und Lieferketten. Service kennt Probleme, Anlagenhistorie und Ersatzteile. Vertrieb arbeitet mit Opportunities, Angeboten und Kundenbeziehungen. Management braucht belastbare Forecasts.
Salesforce kann diese Perspektiven kundenorientiert zusammenführen. So entsteht ein CRM, das nicht nur Kontakte verwaltet, sondern Entscheidungen vorbereitet, Zusammenarbeit verbessert und Wachstumschancen sichtbar macht.
Besonders wertvoll wird das, wenn Vertrieb, Service und After Sales nicht isoliert betrachtet werden. Wer weiß, welche Anlagen im Einsatz sind, welche Servicefälle auftreten und welche Angebote offen sind, kann Kunden gezielter betreuen.
Wir starten mit Deinen realen Abläufen. Wie entstehen Leads? Wer bewertet Potenziale? Welche Schritte braucht ein Angebot? Wo fließen ERP Daten ein? Welche Informationen benötigt der Service? Daraus entsteht ein Zielbild, das fachlich verständlich und technisch umsetzbar bleibt.
Salesforce muss nicht alles abbilden. Entscheidend ist, welche Daten im CRM gebraucht werden und welche führend im ERP bleiben. Wir klären Objekte, Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Datenflüsse, damit Teams nicht zwischen Systemen vermitteln müssen.
Nach dem Verkauf beginnt häufig der wertvollste Teil der Kundenbeziehung. Servicefälle, Ersatzteile, Wartung, Erweiterungen oder Folgeprojekte liefern wichtige Signale. Wir helfen Dir, diese Informationen sichtbar zu machen und nutzbar in Salesforce abzubilden.
Ein gutes Setup bringt wenig, wenn Teams es umgehen. Deshalb beziehen wir Nutzer:innen früh ein, erklären Entscheidungen und befähigen Admins sowie Key User, Salesforce sicher weiterzuentwickeln.
Nicht jeder Prozess muss sofort neu gebaut werden. Oft reicht ein klar priorisierter Start mit Vertrieb, Angebotsprozess, Service oder Reporting. Danach kann die Plattform gezielt erweitert werden.
Bei erklärungsbedürftigen Produkten zählt nicht nur die Anzahl der Leads. Wichtig ist, welche Anfrage Potenzial hat, welche technische Klärung nötig wird und wann Vertrieb aktiv nachfassen sollte. Salesforce schafft Struktur für Bewertung, Übergabe und nächste Schritte.
Individuelle Anforderungen machen Angebotserstellung schnell aufwendig. Ein sauberer CRM Prozess unterstützt Abstimmung, Dokumentation, Nachverfolgung und Transparenz über offene Entscheidungen.
Serviceanfragen, Reklamationen, Wartungen oder Ersatzteilbedarfe beeinflussen Kundenzufriedenheit und Folgegeschäft. Salesforce hilft, diese Signale sichtbar zu machen und daraus bessere Betreuung abzuleiten.
Wenn Auftragsstatus, Kundendaten oder Produktinformationen nur in einzelnen Systemen liegen, entstehen Rückfragen und doppelte Pflege. Eine passende Integration reduziert Reibung und verbessert Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Service und Operations.
Lange Verkaufszyklen brauchen belastbare Pipeline Daten. Dashboards und Reports helfen, Risiken früher zu erkennen, Potenziale einzuordnen und Entscheidungen fundierter vorzubereiten.
Salesforce funktioniert im Manufacturing nur, wenn die Plattform zu echten Arbeitsweisen passt. Schulungen, Rollenlogik und verständliche Prozesse erhöhen Akzeptanz und reduzieren Schattenlösungen.
Wir entwickeln ein CRM Zielbild für Vertrieb, Service, After Sales und Management. Dabei priorisieren wir Anforderungen nach Nutzen, Aufwand und organisatorischer Reife.
Aviando konfiguriert Salesforce so, dass Prozesse klar abgebildet werden. Von Lead Management über Opportunities bis Reporting entsteht eine Lösung, die im Tagesgeschäft hilft.
Wir verbinden Salesforce mit relevanten Anwendungen wie ERP, Website, Dokumentenmanagement oder Service Tools. So gelangen Informationen dorthin, wo sie gebraucht werden.
Gemeinsam definieren wir Kennzahlen, Dashboards und Reports, die nicht nur Daten zeigen, sondern Entscheidungen unterstützen.
Wenn Datenbasis und Prozesse passen, prüfen wir konkrete KI Use Cases. Zum Beispiel für Gesprächsvorbereitung, Zusammenfassungen, Serviceunterstützung oder Priorisierung im Vertrieb.
Wir befähigen Admins, Key User und Fachbereiche, Salesforce sicher zu nutzen. Nach dem Go Live begleiten wir Optimierung, Fragen und weitere Ausbaustufen.
Ein gutes Salesforce Setup macht Manufacturing Prozesse nicht automatisch einfacher. Es macht sie sichtbarer, nachvollziehbarer und besser steuerbar.
Manchmal liegt das Problem nicht zuerst im CRM. Wenn Stammdaten ungeklärt sind, ERP Prozesse unsauber laufen oder Verantwortlichkeiten fehlen, sollte die Grundlage vor einer größeren Implementierung geklärt werden.
In solchen Fällen starten wir mit Struktur. Welche Daten sind führend? Welche Prozesse sollen zuerst verbessert werden? Welche Teams müssen beteiligt sein? Daraus entsteht eine realistische Roadmap statt ein überladenes Projekt.
Manufacturing Projekte hängen oft an Systemgrenzen. Wenn ERP, CRM und Service Tools besser zusammenspielen sollen, ist Integration ein zentraler Hebel.
Mehr erfahrenNeue CRM Prozesse brauchen ein klares Datenmodell, verständliche Rollen und saubere Umsetzung.
Mehr erfahrenAdoption entscheidet, ob Salesforce dauerhaft Wirkung zeigt. Enablement macht Fachbereiche sicherer und unabhängiger.
Mehr erfahrenThorsten Winkels, Mitgründer und Geschäftsführer von Aviando, schaut mit Dir auf Deine aktuellen Vertriebs, Service und Datenprozesse. Gemeinsam klärt Ihr, wo Salesforce heute unterstützen kann, welche Systeme berücksichtigt werden müssen und welcher nächste Schritt sinnvoll ist.
