Stakeholder Analyse
Zunächst klären wir, welche Gruppen betroffen sind und welche Erwartungen bestehen. Dabei betrachten wir Fachbereiche, Führung, IT, Admins, Key User und operative Nutzer:innen.
Change Management
Damit Salesforce nicht nur eingeführt, sondern angenommen wird
Neue Prozesse verändern Gewohnheiten, Rollen und Erwartungen. Aviando hilft Dir, Teams früh einzubinden, Sicherheit aufzubauen und Salesforce so einzuführen, dass Nutzung nicht erzwungen werden muss, sondern verständlich wird.
- Beteiligung vor Rollout
- Kommunikation mit Substanz
- Enablement nach Rollen
- Sicherheit im Alltag
- Adoption messbar machen
Veränderung beginnt nicht beim Go-live
Viele Salesforce Projekte konzentrieren sich stark auf Funktionen, Daten und technische Umsetzung. Das ist wichtig, reicht aber selten aus.
Entscheidend ist, ob Menschen verstehen, warum sich Abläufe ändern, welche Vorteile entstehen und wie sie im neuen Setup sicher arbeiten können. Fehlt diese Orientierung, entstehen Unsicherheit, Rückfragen, Workarounds oder Ablehnung.
Aviando begleitet Veränderung deshalb nicht als nachträgliche Schulung. Wir denken Akzeptanz von Anfang an mit: in der Analyse, im Prozessdesign, während der Implementierung und nach dem Start.
Schwerpunkt
Warum Change Management für Salesforce entscheidend ist
Salesforce verändert nicht nur Oberflächen. Die Plattform beeinflusst, wie Leads bearbeitet, Kunden betreut, Opportunities bewertet, Cases übergeben und Reports genutzt werden.
Wenn diese Veränderungen nicht erklärt werden, entsteht Distanz. Nutzer:innen sehen zusätzliche Arbeit, aber keinen persönlichen Nutzen. Führungskräfte erwarten bessere Daten, ohne dass Verantwortlichkeiten geklärt sind. Admins erhalten viele Rückfragen, weil Rollen, Regeln oder Prozesse nicht ausreichend verstanden wurden.
Gutes Change Management schafft hier Verbindung. Es übersetzt Projektziele in verständliche Botschaften, macht Auswirkungen greifbar und sorgt dafür, dass Menschen wissen, was sich ändert und warum es zählt.
Ansatz
Unser Ansatz
Beteiligung vor Rollout
Akzeptanz entsteht früher als im Training. Wir binden relevante Rollen ein, bevor neue Prozesse final entschieden sind. Dadurch werden Einwände sichtbar, Anforderungen besser verstanden und spätere Widerstände reduziert.
Kommunikation mit Substanz
Menschen brauchen keine langen Ankündigungen, sondern klare Orientierung. Was ändert sich? Welche Vorteile entstehen? Wer ist betroffen? Ab wann gilt ein neuer Ablauf? Genau diese Fragen strukturieren wir verständlich.
Enablement nach Rollen
Ein Sales Team braucht andere Inhalte als Service, Marketing, Management oder interne Admins. Deshalb entwickeln wir Schulungen, Materialien und Formate passend zu Aufgaben, Verantwortung und Vorkenntnissen.
Sicherheit im Alltag
Nach dem Start entstehen Fragen. Aviando begleitet diese Phase mit Sprechstunden, Feedbackschleifen, Dokumentation und gezieltem Support, damit kleine Unsicherheiten nicht zu großen Nutzungshürden werden.
Adoption messbar machen
Veränderung sollte sichtbar werden. Wir prüfen Nutzungsverhalten, Datenqualität, Prozessdurchlauf und Rückmeldungen aus den Teams. So lässt sich erkennen, wo weitere Begleitung nötig ist.
Leistungen
Bausteine im Change Management
Kommunikationsplan
Eine gute Einführung braucht klare Zeitpunkte, verständliche Inhalte und passende Kanäle. Wir strukturieren Botschaften so, dass sie Orientierung geben und nicht nur informieren.
Key User Konzept
Key User wirken als Multiplikator:innen im Unternehmen. Sie sammeln Rückmeldungen, unterstützen Kolleg:innen und helfen dabei, neue Abläufe in der Praxis zu verankern.
Trainings und Enablement
Schulungen werden auf echte Prozesse ausgerichtet. Statt abstrakter Systemtouren arbeiten wir mit typischen Aufgaben, konkreten Beispielen und nachvollziehbaren Szenarien.
Help Center und Dokumentation
Wissen muss nach dem Training verfügbar bleiben. Ein individuelles Help Center bündelt Anleitungen, Prozessregeln und Antworten auf häufige Fragen.
Go-live Begleitung
Der Start ist ein kritischer Moment. Wir unterstützen Teams in den ersten Tagen und Wochen, priorisieren Rückfragen und erkennen früh, wo Anpassungen sinnvoll sind.
Feedback und Optimierung
Nach der Einführung zeigt sich, welche Prozesse funktionieren und wo Reibung entsteht. Diese Erkenntnisse fließen in Verbesserungen, weitere Schulungen oder kleinere Anpassungen ein.
Einsatzfälle
Typische Einsatzfälle
Neue Salesforce Einführung
Ein CRM Projekt soll von Beginn an so begleitet werden, dass Teams den Nutzen verstehen und vorbereitet in den Go-live gehen.
Relaunch eines bestehenden Setups
Salesforce ist vorhanden, wird aber nicht konsequent genutzt. Neue Strukturen, bessere Prozesse und klare Kommunikation sollen Vertrauen zurückbringen.
Einführung neuer Funktionen
Reporting, Automatisierung, Integration oder Agentforce verändern bestehende Abläufe. Nutzer:innen brauchen Orientierung, damit neue Möglichkeiten auch angenommen werden.
Verbesserung der Datenqualität
Pflichtfelder und Regeln allein lösen selten das Problem. Teams müssen verstehen, warum saubere Daten relevant sind und wie sie im Alltag gepflegt werden.
Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen
Vertrieb, Service, Marketing und Management verfolgen oft unterschiedliche Ziele. Change Management hilft, Erwartungen zu klären und gemeinsame Arbeitsweisen zu etablieren.
Wirkung
Was sich dadurch verbessert
Teams verstehen schneller, warum Salesforce relevant ist und wie neue Prozesse ihnen im Alltag helfen. Rückfragen werden gezielter, Datenqualität steigt und Workarounds nehmen ab.
- Führungskräfte gewinnen mehr Vertrauen in Reports. Admins können Anfragen besser einordnen. Fachbereiche erleben Veränderung nicht als fertige Entscheidung von außen, sondern als nachvollziehbaren Entwicklungsschritt.
- So entsteht eine Salesforce Umgebung, die nicht nur korrekt eingerichtet ist, sondern aktiv genutzt wird.
SchockVerneinungFrustrationDepressionExperimentEntscheidungIntegration Moral und Kompetenz Zeit
Im Detail
Was Change Management bei Aviando nicht ist
Aviando versteht Change Management nicht als einmalige Schulung kurz vor dem Go-live.
Es geht auch nicht darum, Widerstand mit schönen Präsentationen zu überdecken. Wir arbeiten pragmatisch: zuhören, einordnen, erklären, befähigen und verbessern.
Dadurch bleibt Veränderung greifbar. Menschen wissen, was von ihnen erwartet wird, wo sie Unterstützung bekommen und wie sie mit dem neuen Setup sicher arbeiten können.
Verwandte Themen
Weitere passende Inhalte
Salesforce Implementierung
Wenn Salesforce neu aufgebaut wird, sollte Change Management direkt in Projektplanung, Training und Go-live Vorbereitung integriert werden.
Mehr erfahrenAusbildung & Support
Nach der Einführung braucht Dein Team Wissen, Dokumentation und verlässliche Unterstützung im Betrieb.
Mehr erfahrenDigitalisierungsstrategie
Wenn mehrere Veränderungen anstehen, hilft eine Roadmap, Prioritäten und Kommunikationsschritte sinnvoll zu ordnen.
Mehr erfahren Erstgespräch
Klingt nach einer Veränderung, die besser begleitet werden sollte?
Thorsten Winkels, Mitgründer und Geschäftsführer von Aviando, schaut mit Dir auf Dein Salesforce Projekt, betroffene Teams und mögliche Hürden in der Einführung. Gemeinsam klärt Ihr, welche Begleitung sinnvoll ist und wie Adoption messbar verbessert werden kann.
Thorsten Winkels
Mitgründer & Geschäftsführer